Vamos a describir el concepto de automatización de IT, junto con la tarea crítica de automatización de TI que aporta valor a los sistemas empresariales.
Hay diferentes niveles de gestión en las empresas. Necesitamos asegurarnos de que somos capaces de automatizar diversas tareas habilitadas por las IT para garantizar la precisión y también acelerar los procesos de la empresa. Para hacer eso, dependiendo del nivel de gestión, tenemos que crear una mesa de servicio e intentar automatizarla. Vamos a intentar comprender cuál es el papel de la mesa de servicio cuando se trata de la automatización de varios servicios diferentes.
Prestación de servicios
Como podemos ver en la imagen superior, se ha dividido en dos partes diferenciadas. En primer lugar está la prestación de servicios, que necesita automatizar la gestión de la capacidad y la gestión financiera. La gestión de la continuidad del servicio con el fin de garantizar que haya un mínimo o ningún fallo. La gestión del nivel de servicio para cuidar de todos y cada uno de los servicios. Y por último, la gestión de la disponibilidad para garantizar que los servicios estén siempre disponibles.
Soporte de servicios
La segunda parte de la automatización de IT, es para automatizar específicamente la mesa de servicio, y está relacionada con el soporte del servicio. El soporte de servicio entra en juego cuando hablamos de gestión de incidentes, donde siempre que hay un incidente, debemos descubrirlo y automatizar la respuesta a ese incidente en particular.
La gestión de cambios, la gestión de configuración y la gestión de versiones. Todo esto es parte del soporte de servicio, que podemos planificar para automatizar, con el fin de construir una mesa de servicio sólida para nuestra empresa.
Ahora centrémonos en la tarea de automatización crítica, que puede tener un impacto en la aplicación general.
Gestión del cambio
La primera tarea que debemos planificar para automatizar es la gestión del cambio. Siempre que hay un cambio en los escenarios empresariales, descubriremos que nuestra IT debe ajustarse de acuerdo con ese cambio en particular. Necesitamos evaluar el alcance de la automatización de ese cambio en particular.
Gestión de la configuración
En segundo lugar está la gestión de la configuración, necesitamos evaluar con frecuencia la necesidad de gestión de la configuración y el cambio que debemos realizar en la configuración, debido al diferente estado de los servicios existentes.
Gestión de la automatización
La tercera tarea de automatización de IT esencial o crítica está relacionada con el aprovisionamiento. Dependiendo de varias métricas diferentes, también podemos planificar la automatización del aprovisionamiento, para garantizar que siempre proporcionamos una infraestructura sólida y recursos óptimos para que se ejecuten las aplicaciones.
También debemos planificar la automatización de las tareas de mantenimiento de rutina. Por ejemplo, borrar el caché, borrar el disco. La automatización de la copia de seguridad y la restauración, para que podamos adoptar una copia de seguridad. Siempre que haya un desencadenante que indique un fallo, deberíamos invocar automáticamente la restauración
Gestión de identidades y accesos
Hay otra tarea crítica de automatización de IT, se trata de la automatización de la gestión de identidades y accesos. Necesitamos asegurarnos de que somos capaces de automatizar los escenarios de gestión de identidades y accesos.
Gestión de la recuperación ante desastres
La recuperación ante desastres es otra área donde podemos aplicar la automatización de IT. Pero sí, necesitamos identificar cuál es la causa crítica del desastre, dependiendo de las rutinas que podemos identificar para que se responsabilicen de la recuperación ante desastres.
Gestión del movimiento de datos
Y finalmente, el movimiento de datos, cuando queremos tener un movimiento de datos incremental o completo, de un sistema a otro, y queremos programarlo, podemos seguir adelante con la automatización de IT.
Automatización de los procesos de negocio
El proceso de negocio es esencial porque nos proporciona lo que necesitamos saber para impulsarlo con nuestras IT. Las empresas pueden incluir funcionalidades tanto no relacionadas con IT como de IT. Necesitamos identificar qué papel puede desempeñar la automatización de procesos de negocio. Para empezar, la primera tarea siempre será el análisis, donde realizaremos un análisis adecuado, teniendo en cuenta el alcance de la automatización. El análisis posterior quedará claro con el alcance de la automatización, y que debe implementarse en la fase de implementación, como se muestra en el diagrama inferior.
Una vez finalizada la implementación, debemos compartir el conocimiento sobre la implementación actual con diferentes niveles de ingenieros de soporte, eso lo hacemos en la tercera fase de capacitación y soporte. Y, por último, es necesario integrar la implementación para garantizar que cualquier actividad o proceso comercial identificado pueda ser automatizado, integrándolo en la aplicación de la empresa.
Derivación del valor de la automatización
El primer beneficio que aporta la derivación de la automatización, es que elimina muchos trabajos. Aparte de eso, también nos brinda la capacidad de ampliar los procesos fácilmente. Mejora el rendimiento de los procesos y, por tanto, tendremos una mayor velocidad de los procesos. La automatización también conduce a una mayor precisión en el trabajo, porque un script de automatización o mecanismo de automatización garantizará que primero se pruebe y luego se aplique.
También ofrece una mejor participación del personal, debido a que al automatizar tareas la plantilla se verá liberada de realizar tareas repetitivas. Y, por último, la estandarización automatizada de procesos, que ayuda a adoptar un estándar dentro de la organización para determinadas tareas, lo que aporta mucho valor. Y también acelera el desarrollo de aplicaciones. Finalmente, vamos a ver los que beneficios podemos obtener de la automatización. E principio tendremos siempre una mayor visibilidad de las métricas, genera responsabilidad. Proporciona suficiente espacio para mejorar la eficiencia operativa y se encarga de eliminar el error humano. Otro beneficio es que reduce el tiempo de respuesta, seguido de una mejora de la productividad, o mejora la productividad. Reduce el costo de operación, proporciona una mejor colaboración debido al conocimiento que se obtiene una vez que se automatizan las actividades. Y finalmente, proporciona o mejora una mayor satisfacción del cliente.
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